Cliente que ficou sem telefone por sete dias será indenizada pela Tim

Uma tentativa de fazer portabilidade para a Tim gerou transtornos para uma consumidora de Cascavel que procurou a justiça.

A mulher adquiriu um plano da Tim e foi informada que a linha estaria disponível em duas horas. A cliente permaneceu na loja por três horas sem que a linha começasse a funcionar. A linha só foi habilitada sete dias depois e a cliente ainda ficou sem internet por quase um mês, quando cancelou o plano.

“Relata a Requerente que perdeu consultas no período eis que estava grávida na época e por conta dos problemas ocasionados pela Requerida, acabou perdendo tais consultas, gerando transtornos”, diz a decisão.

A Tim não se manifestou dentro do prazo no processo.

A cliente provou que tentou diversas vezes resolver o problema pela via administrativa, sem sucesso.

Considerando os transtornos causados, a indenização foi fixada em R$ 4 mil. Cabe recurso da decisão. A CGN busca um posicionamento da operadora.