Conformismo e Estagnação: grandes vilões do empreendedorismo contemporâneo – Por Elisson Gualtieri Ferreira

Hoje vou descrever um fato ocorrido em um supermercado da minha querida cidade de Cascavel-PR, bem como minhas reflexões e conclusões a respeito de tal situação. Não que me deixou indignado ou qualquer outro tipo de revolta, pois fiz minhas compras e segui para minha casa com minha família, mas e os empreendedores daquela rede, sabem o que se passam dentro de suas lojas?

Feriado de carnaval e aproveitei para ir ao supermercado fazer algumas compras que precisava. Ambiente novo, repaginado a poucos meses, produtos de primeira linha, etc. Nada a reclamar em relação aos produtos oferecidos, o mercado estava com poucos clientes e bem tranquilo. Entretanto ao passar pelos caixas uma situação me chamou a atenção, enquanto eu guardava minhas compras nas sacolas (como sempre faço quando não há empacotadores disponíveis), percebi que haviam 2 empacotadores ocupados e outros 7 colaboradores próximos sem fazer qualquer atividade, não sei dizer quais suas funções, mas estavam identificados com uniforme da rede de mercados e observando o movimento, logo não me pareciam estar de folga.

Eis que faço um comentário com a Caixa, que logo que terminou de passar minhas compras, começou a me ajudar a empacotar: “Impressionante, sete pessoas sem fazer nada e que poderiam estar nos ajudando, não é?!” E ela me responde muito educadamente: “pois é, aqui somos muito exigidos, mas ninguém colabora com os colegas quando precisamos. ”

Não me irritei pois não queria estragar meu feriado e não vejo mal algum em guardar minhas próprias compras, mas fiquei imaginando: Qual seria o custo para uma empresa em manter 7 funcionários (em cargos superiores), num feriado, sem fazer qualquer atividade? Seriam supervisores? Estes não poderiam também ajudar quando houvesse demanda? E seus superiores, sabiam e concordavam com essas atitudes?

E quando as responsabilidades, de quem é a culpa, da caixa que reclamou que não recebe ajuda, dos supervisores dela que não ajudaram o cliente a empacotar suas compras, dos líderes que concordam ou instruem a isso ou do empresário, no topo do empreendimento, que não se importam com as pessoas e sim com os resultados?

A razão do sucesso de uma empresa é a satisfação da ponta da cadeia, ou seja, o consumidor de determinado produto. Se quem consome não está satisfeito, este buscará se satisfazer na concorrência.

Por maior que seja a empresa e a tradição do seu nome, sempre devemos zelar por quem consome de nossos produtos. A concorrência do mundo contemporâneo está cada vez mais forte e dinâmica, as relações interpessoais não é mais um diferencial e sim uma necessidade. Devemos manter colaboradores unidos e em consonância com o propósito da empresa, visto que a simples relação monetária entre patrão e empregado já não garante o sucesso do seu empreendimento.

O “entregar a mais” do que seu consumidor espera é uma forma muito eficaz de se fidelizar um cliente, visto a valorização da relação comercial que será construída no dia a dia.

Existem inúmeras estratégias e profissionais que auxiliam na mudança dessa percepção, cabe ao profissional ou empresário não se estagnar no sucesso momentâneo em que se encontra, pois sempre vai existir a concorrência interessada em oferecer maior qualidade aos seus clientes, seja nos produtos ou em sua valorização pessoal. A final, nome e uma bela fachada muito tem, valorizar as pessoas, sejam clientes ou colaboradores da base, são poucos, se não se valoriza as pessoas vão valorizar quem? Talvez desenvolver pessoas talvez seja muito mais importante que um belo prédio.

Elisson Gualtieri Ferreira

Master Coach, Empresário e Membro fundador dos Coaches Associados PR.

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