Azul atrasa chegada ao destino de cliente em 14 horas e é condenada a pagar R$ 5 mil de indenização

A Azul Linhas Aéreas Brasileiras S/A foi condenada pela Justiça Estadual de Cascavel a pagar R$ 5 mil de indenização a um cliente.

Ele comprou uma passagem em 19 de agosto de 2019 com destino ao Rio de Janeiro, tendo em vista que haveria uma conexão em Curitiba.

Porém, já na capital paranaense, a conexão que estava prevista para às 15h35 foi cancelada e o cliente foi redirecionado para Belo Horizonte às 22h35.

Como se não bastasse a mudança na rota da viagem, o cliente teve que pernoitar em Minas Gerais e conseguiu embarcar para o Rio de Janeiro somente às 05h35min do dia 20.

“Diante disso, o pleito por danos morais deve ser acolhido, pois em que pese nem todo descumprimento contratual gerar a caracterização do dano moral, neste caso é possível vislumbrar o abalo moral sofrido pelo autor, vez que para chegar ao destino, teve que fazer mais uma conexão, pernoitar, além de terem se passado 14 (quatorze) horas a mais do que o originalmente programado. Ainda que a ré tenha ofertado hotel e alimentação no dia 19/08, é inegável o desgaste físico e emocional do autor de ter que esperar horas no aeroporto até chegar a seu destino final. Além do que, nota-se que em se tratando de viagem de curto prazo (somente três dias livres), a supressão de qualquer período naturalmente traz prejuízos à curta programação previamente estipulada”, diz a decisão.

Com isso, o juiz entendeu que o cliente deve ser indenizado, mas a decisão cabe recurso.

A CGN buscou um posicionamento e a empresa disse que não comenta processos judiciais.