Curitiba – Volta às aulas presenciais faz crescer acessos ao aplicativo Curitiba 156

O retorno às aulas presenciais fez crescer a demanda pelo aplicativo Curitiba 156, que fechou o mês de fevereiro com aumento significativo no número de acessos, tanto em relação ao mês anterior como no comparativo com os números do ano passado.
Foram 602.612 registros no app em fevereiro de 2022, um volume 13,96% maior que o de janeiro deste ano e 74,68% superior a fevereiro do ano passado, quando as escolas operavam por plataformas virtuais por conta da pandemia.

Um indicativo do que motivou a demanda maior foi o aumento em 14,13% na busca por informações do transporte coletivo (horário, itinerário e saldo do cartão-transporte) a partir do retorno das atividades escolares.

“No app é possível consultar as tabelas horárias do transporte coletivo, o itinerário das linhas, acompanhar o deslocamento dos veículos ao longo do percurso, conferir o saldo do cartão-transporte e até mesmo bloqueá-lo em caso de roubo ou extravio”, observa Flavio dos Santos, coordenador da Central 156.

Segundo ele, os serviços de transporte coletivo também contribuíram para o aumento nos downloads do aplicativo. São dez mil novos usuários com o app instalado em dispositivos móveis, um aumento de 10,77% de janeiro para fevereiro de 2022.

No global do mês de fevereiro, considerando todos os canais da Central 156, foram feitos 787.883 atendimentos. Deste total, 742.169 corresponderam a atendimentos receptivos por informações e serviços (um acréscimo de 10,38% em relação ao mês anterior) e 45.714 atendimentos ativos (telefone e e-mail), para complementação de dados e comunicação de resposta.

Dos registros da Central em fevereiro, 602.612 foram pelo aplicativo Curitiba 156; 128.871 via telefone; 5.538 pelo portal de internet e 5.148 chamados por chat.

Pedidos por serviços e informações

Em fevereiro, foram registrados 55.193 pedidos de serviços (3,05% a mais que janeiro), sendo as cinco principais demandas, correspondentes a 55,02% do total, pelos temas Coleta (16.996); Iluminação Pública (4.292); Trânsito (4.235); Árvore (2.442); Abordagem de Rua – Adulto e Idoso (2.404). O canal mais utilizado para pedir serviços foi o telefone, com 67,50% de participação.

Já as consultas por informações responderam por 638.244 dos registros feitos em fevereiro na Central. As cinco principais demandas, correspondentes a 93,70% dos pedidos por informações, foram por Horário de Ônibus (324.969); Itinerário de Ônibus (223.310); Saldo do Cartão-Transporte (40.579); IPTU (4.990); e Campanha de Vacinação (4.176). O canal mais utilizado para consultar informações foi o aplicativo, com 92,70% de participação.