Internauta reclama de operadora que cortou a internet por pagamento de boleto com código errado

Um internauta entrou em contato com a CGN na madrugada desta terça-feira (15) para fazer uma reclamação sobre uma empresa operadora de telefonia.

Paulo Ricardo Marcondes Maraschin é morador do Bairro Parque Verde e conta que devido à um erro de impressão no boleto, a internet da casa dele foi cortada e está gerando transtornos para a família.

Ele tem dois filhos, uma menina de 14 anos que não está conseguindo assistir as aulas online e um filho de 27 anos que trabalha com desenvolvimento de softwares, o rapaz também não está conseguindo trabalhar pois ambos necessitam de Internet.

De acordo com Paulo Ricardo, por um erro de impressão do código de barras, a conta de outro cliente foi paga, sendo que a conta do reclamante ficou em aberto.

Ele conta que o boleto foi pago no dia 10 de maio. Já no dia 25 de maio na parte da manhã ele foi informado que havia pago a conta de um outro cliente.

Desde o dia 10 de junho foi cortada a internet na residência do Paulo, sendo que no mesmo dia ele havia efetuado o pagamento correto de abril e maio, visto que as contas vencem no dia 11 de cada mês.

De acordo com ele, ficou em comum acordo com a empresa contratada, que o pagamento em duplicidade ficaria válido já para o mês seguinte, sem a necessidade de um novo pagamento.

A indignação por parte de Paulo Ricardo é pois não há um prazo correto para que a conexão com a Internet seja reestabelecida. Sempre que há um contato com a operadora, eles pedem mais dias de prazo.

Ele pede agilidade no processo pois sua filha está perdendo as aulas e seu filho não está conseguindo trabalhar.