B2W cancela venda de notebook e devolve dinheiro apenas após ser processada por cascavelense

Uma moradora de Cascavel que comprou um notebook, mas nunca o recebeu precisou entrar na justiça contra a B2W Companhia Digital.

De acordo com o processo, em maio deste ano a mulher comprou um notebook no site da empresa, pelo preço de R$ 2.753,13. Contudo, por um “erro sistêmico” a compra foi cancelada pela fornecedora.

Na teoria, com o cancelamento o dinheiro desembolsado pela cliente deveria ser devolvido sem que precisasse de ação judicial. Porém, não foi o que aconteceu, conforme um trecho do processo:

“O pedido foi cancelado sem justa causa, a ré limitou-se a proporcionar à consumidora um vale presente e reteve a quantia paga, que não era módica, ignorando as diversas solicitações de devolução. O estorno da quantia paga somente foi efetivado após judicializada a pretensão”, cita a juíza Jaqueline Allievi.

Para suprir a necessidade de um notebook com urgência, a mulher comprovou que acabou precisando adquirir um de outra empresa, por preço superior (R$ 3.099,00), enquanto já tinha comprometida a sua renda com o pagamento das parcelas daquele que a B2W não lhe entregou.

A justiça entendeu que a falha na prestação de serviço também acarretou em danos morais.

“Pode-se afirmar, por todo o exposto, que a ré falhou no atendimento do pós-venda, tratou a consumidora com descaso e, por isso, causou danos morais”, relatou a juíza.

Desta forma, a empresa foi condenada ao pagamento de indenização por danos morais com valor fixado em R$ 1,5 mil.

A decisão cabe recurso.