Hotéis.com terá que indenizar casal que teve “perrengue” com hospedagem na Tailândia

Um casal de Cascavel receberá indenização depois da Hoteis.com (Expedia do Brasil Agência de Viagens e Turismo Ltda) depois de passar por um problema na hospedagem na Tailândia.

A reserva foi feita antecipadamente, paga e confirmado, mas ao chegar ao hotel, os hóspedes descobriram que não havia reserva no nome deles.

Eles foram direcionados a uma segunda opção de hospedagem, mas o problema persistiu. Eles descobriram que se tratava de um hotel em reforma, que não tinha condição de recebê-los.

Voltando ao primeiro hotel tiveram que pagar um valor extra para ter onde ficar. O valor foi reembolsado 36 dias depois para os clientes.

Na ação a empresa alegou que os problemas foram gerados por terceiros, mas a justiça entende que o site de reservas faz parte da cadeia de fornecimento, então, responde solidariamente pela falha na prestação de serviço.

Para a juíza leiga, Rosicler Adair de Castro a situação cabe dano moral.

“É inegável o aborrecimento e revolta do consumidor, que contrata diária de hotel e descobre somente no dia da fruição do serviço, que não tem mais a hospedagem. No caso concreto, a situação vivenciada pelos Reclamantes ultrapassou os limites da situação corriqueira, bem como o desconforto do dia-a-dia, levando-se em consideração que tiveram o cuidado de reservar e pagar pela estadia antecipadamente, e chegando ao país destino ficaram sem a hospedagem planejada, de se presumir a angústia de procurar estadia ao chegar com dificuldade com o idioma local, sem o amparo da Reclamada”.

O valor foi determino de R$ 6 mil. Cabe recurso da decisão.