WhatsApp da Secretaria de Serviços e Obras Públicas agiliza atendimentos e reduz tempo de resposta em Cascavel

A Prefeitura de Cascavel, por meio da Secretaria de Serviços e Obras Públicas, passou a contar com um canal direto e mais eficiente para atender a população: o WhatsApp. Com a ferramenta, moradores podem solicitar serviços de manutenção urbana de forma prática e a qualquer hora do dia. 

Pelo número (45) 99101-1079, é possível registrar demandas como iluminação pública, buracos nas vias, bueiros entupidos, entre outros. O atendimento é automatizado e guiado, o que torna o processo simples e intuitivo. Ao iniciar a conversa, o cidadão escolhe a opção desejada no menu interativo:
1 – Iluminação pública
 2 – Asfalto/ tapa-buraco
 3 – Bueiro
 4 – Consulta de protocolos
 0 – Encerrar atendimento

O serviço de troca de lâmpadas é um dos mais solicitados. Atualmente, cinco equipes atuam diretamente nessas demandas com prazo médio de atendimento de até 72 horas para troca.

Porém, para garantir mais agilidade, é fundamental informar corretamente o endereço completo da ocorrência, com nome da rua, número e, sempre que possível, pontos de referência, além do envio de fotos ou vídeos. Essas informações ajudam as equipes a identificar com precisão o problema e otimizar o tempo de resposta.

O secretário de Serviços e Obras Públicas, Severino Folador, destaca que a proposta é tornar o atendimento mais direto e eficiente.  “Nós assumimos o que a Ouvidoria já tinha de positivo, como o 156, e trouxemos para a Secretaria a responsabilidade de manter um canal direto com o contribuinte. Queremos facilitar a vida do cidadão e agilizar a prestação de serviços. Nem sempre é possível fiscalizar toda a cidade em tempo real, mas com o apoio da população conseguimos identificar os problemas com mais rapidez e dar uma resposta mais eficiente.”

Além da praticidade, o canal também amplia a transparência. O atendimento deve ser feito exclusivamente pelo WhatsApp da Sesop, pelo número (45) 99101-1079.