Motorista denuncia abandono na BR-277 e constrangimento em pedágio da EPR

Um morador de Santa Terezinha de Itaipu relatou uma experiência traumática enquanto voltava de uma confraternização de Natal em Medianeira, no oeste do Paraná. Segundo ele, o carro em que estava apresentou uma pane mecânica a poucos metros do pedágio de São Miguel do Iguaçu, em trecho sob concessão da empresa EPR.

Mesmo já tendo pago o pedágio — no valor de R$ 17,40 — ao ir para Medianeira, o motorista afirma que ficou por mais de duas horas esperando atendimento da concessionária após solicitar o guincho às 00h18 do dia 25 de dezembro.

Espera longa e medo

De acordo com a petição, logo após o carro quebrar, o motorista comunicou a atendente do pedágio, que acionou a central de atendimento da EPR. No entanto, o guincho só teria chegado por volta das 2h18 da manhã — um atraso de duas horas, segundo o autor.

Durante esse período, ele diz ter permanecido sozinho e sem qualquer viatura da concessionária para garantir sua segurança.

Guincho passou direto e cobrança extra no pedágio

Ainda conforme a ação, um caminhão-guincho da própria EPR teria passado vazio pelo local, mas não prestou atendimento. Quando finalmente foi socorrido, o motorista relata que foi levado de volta até o pedágio, onde foi solicitado o pagamento de uma nova tarifa integral, mesmo estando com o carro parcialmente fora da pista.

O autor afirmou que, ao questionar a cobrança, a atendente teria ameaçado devolver o carro ao local da pane ou levá-lo para o pátio da Polícia Rodoviária Federal caso ele se recusasse a pagar. Por receio, ele pagou o valor e foi liberado.

Contraste com promessas da “Operação Verão”

O documento apresentado menciona que, poucos dias antes do ocorrido, a EPR havia anunciado publicamente o início da “Operação Verão”, prometendo reforço na frota de guinchos, atendimento 24 horas e melhoria no suporte aos usuários, especialmente na região de Foz do Iguaçu.

Além disso, o próprio site da concessionária informava que o tempo máximo de atendimento com guincho leve seria de 60 minutos em 90% dos casos — o que, segundo o motorista, não foi cumprido.

Na ação, o autor pede uma indenização de R$ 10 mil por danos morais, alegando ter passado por constrangimento, angústia, sensação de abandono e desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor. O processo tramita no Juizado Especial Cível da Comarca de Foz do Iguaçu.

Nota da Redação

A ação mencionada nesta reportagem está em fase inicial de tramitação. A EPR ainda não apresentou defesa e terá o direito de se manifestar nos autos. Não há, até o momento, qualquer decisão judicial sobre o caso, e a empresa não é considerada culpada.

Quer relatar um problema?
Se você enfrentou alguma situação que merece ser conhecida — em rodovias, serviços públicos ou qualquer outro tema de interesse da comunidade — entre em contato com a CGN. Sua história pode virar notícia!