Cabe dano moral? Cliente procura Justiça após enfrentar fila de 3h30 em banco

Um morador de Cascavel procurou a justiça depois de enfrentar uma fila de três horas e meia no Banco Bradesco, em Cascavel. Ele buscava indenização por dano moral, mas o pedido foi negado.

O caso ocorreu em 10 de março. O cliente chegou ao banco às 11h07 e aguardou até 14h47 pelo atendimento.

Para a justiça, para caracterizar dano moral não deve-se observar apenas o tempo de espera – que pela lei varia entre 20 e 30 minutos – mas fatos uqe causaram sofrimento além do normal ao cliente.

No caso, não ficou comprovada nenhum intercorrência que pudesse abalar a honra do autor ou causar-lhe situação de dor, sofrimento ou humilhação.

“Acredita-se que o autor efetivamente tenha se sentido frustrado e inconformado com a demora que teve no seu atendimento pelo réu. Mas os fatos narrados na petição inicial, em que pese o tenham chateado, incomodado e aborrecido, não trazem em si a gravidade necessária para ensejar ofensa à personalidade ou à esfera íntima do consumidor, pois não ultrapassaram os meros aborrecimentos cotidianos, aos quais todos estamos expostos nas diversas transações e contratações que estabelecemos diariamente.

Ademais, é sabido que nos dez primeiros dias do mês as agências bancárias apresentam movimento bem maior”, diz a decisão da juíza Jaqueline Allievi.

A decisão destaca ainda que cabe a administração pública (Procon) aplicar sanções a empresas que desrespeitem a norma.

A sentença foi publicada no último sábado (25). Cabe recurso.