Prefeitura lança aplicativo de serviços e moderniza atendimentos à população

A Prefeitura de Cascavel, por meio da Controladoria-Geral do Município, promoveu nesta sexta-feira (3) uma palestra com o Ouvidor do Tribunal de Contas do Paraná (TCE-PR), Patrick Machado. O encontro abordou a Lei nº 13.460/2017, que trata da participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários do serviço público, e a Lei nº 12.527/2011, conhecida como Lei de Acesso à Informação. Os dois marcos legais foram apresentados como instrumentos que fortalecem a cidadania e ampliam a eficiência na gestão pública.

Durante o evento, foi lançado o aplicativo Atende.Net, que integra a Ouvidoria Municipal e oferece ferramentas digitais para facilitar o acesso da população aos serviços públicos. Com a nova ferramenta, o cidadão tem à mão, 7 dias por semana e 24 horas por dia, uma forma moderna de acompanhar demandas, acessar serviços e enviar solicitações de forma rápida e prática.

O aplicativo conta com abas específicas, como Ouvidoria e Serviços, e não substitui os canais tradicionais. O objetivo com a novidade é aproximar ainda mais a população do governo municipal, ampliando a transparência e agilizando a resposta às demandas da comunidade.

O prefeito Renato Silva destacou que fortalecer o diálogo e ouvir a população é um compromisso da atual gestão. “Aproximar o cidadão cascavelense do governo municipal é fundamental. É uma forma de acolhimento. Todos têm o direito de saber o que está acontecendo, de solicitar melhorias e até de reclamar do que não está sendo feito. O importante é manter esse espírito de servir, com respeito e humildade, para facilitar a vida das pessoas.”

Ouvidor do TCE-PR, Patrick Machado, reforçou a importância de oferecer à sociedade meios de participação efetiva. “O direito de a sociedade participar da vida pública é constitucional. Por isso, precisamos criar ferramentas que aproximem o cidadão e possibilitem que ele exerça sua cidadania. Quando o cidadão se manifesta, ele contribui para a boa prestação dos serviços públicos. É uma oportunidade para que o governo atenda com qualidade e excelência.”

Com a modernização do Atende.Net, o cidadão poderá registrar solicitações pelo aplicativo, site, telefone 156, WhatsApp da Sesop ou ainda de forma presencial para garantir que a Prefeitura esteja cada vez mais acessível, priorizando eficiência e qualidade no atendimento.

A coordenadora da Ouvidoria Municipal, Karin Fracaro, explicou como o novo sistema vai melhorar a rotina de atendimento. “Muitas demandas que recebíamos não eram de ouvidoria, mas de manutenção de serviços. Agora, com a parceria da Sesop, conseguimos criar um canal específico para esse tipo de solicitação, sem deixar de lado os demais meios já existentes. Além disso, o Atende.Net integra Ouvidoria e Serviços em um só ambiente, disponível 24 horas por dia”. 

COMO ACESSAR
Para utilizar o Atende.Net, o cidadão deve baixar o aplicativo na loja de aplicativos do celular, selecionar a cidade de Cascavel e criar um login. Em seguida, é possível acessar a aba Serviços para solicitações de manutenção ou a aba Ouvidoria para enviar sugestões, reclamações e denúncias. O usuário preenche os campos obrigatórios, indica a localização do pedido, pode anexar fotos e recebe o protocolo da solicitação imediatamente, garantindo mais agilidade e transparência no atendimento.

Canal direto com a Sesop
Além das novidades apresentadas na palestra, a Secretaria de Serviços e Obras Públicas também reforçou um novo canal exclusivo para demandas relacionadas à manutenção da cidade.

O secretário de Serviços e Obras Públicas, Severino Folador, destacou que a proposta é agilizar a resposta às solicitações da comunidade. “Nós assumimos aquilo que a Ouvidoria já tinha de bom, que é o 156, e chamamos para nós a responsabilidade de ter um canal direto com o contribuinte. Queremos facilitar a vida do cidadão e agilizar a prestação de serviço. Nos comprometemos a, na medida do possível, dar uma resposta a todos que nos acionarem através dessa nova ferramenta. É mais uma forma de nos aproximarmos da população”. 

O contato pode ser feito pelo WhatsApp da Sesop: (45) 9 9101-1079, além do 156 e dos demais canais já disponíveis.