Por que tantos passageiros sofrem com atrasos e cancelamentos de voos em Cascavel?

Atrasos e cancelamentos de voos tem se tornado sinônimo de frustração para viajantes. Estes problemas estão impactando centenas de passageiros todos os meses com esperas intermináveis, falta de assistência e prejuízos financeiros, além de emocionais. Alguns passageiros passam noites inteiras em aeroportos sem suporte adequado, perdas de conexões cruciais e até com situações de saúde afetadas, como no caso de uma mãe e filha com deficiência que enfrentaram 24 horas de atraso em um voo para a Cascavel. Esses incidentes não são isolados: companhias como Azul, GOL e LATAM acumulam queixas, com passageiros relatando falhas recorrentes em comunicação e reacomodação. Um caso recente envolvendo um casal de Cascavel que processou a GOL Linhas Aéreas S.A. ilustra perfeitamente como esses problemas transformam viagens planejadas em verdadeiros calvários, destacando a necessidade urgente de melhorias na infraestrutura e na responsabilidade das empresas aéreas.

A História do Casal

Imagine planejar uma viagem internacional com antecedência, incluindo conexões precisas e um pacote turístico completo, apenas para ver tudo ruir por causa de um cancelamento repentino. Foi exatamente isso que aconteceu com um casal de Cascavel em 26 de maio de 2024. Eles adquiriram passagens para o voo da GOL de Cascavel a Guarulhos, que serviria como conexão para um itinerário internacional operado pela TAP Air Portugal até Lisboa, complementado por um circuito turístico organizado pela CVC Viagens.

Ao chegarem ao aeroporto, os passageiros foram informados de que o voo seria realizado normalmente. No entanto, após mais de 30 minutos de espera sem qualquer comunicação, descobriram que a decolagem havia sido cancelada devido a questões de manutenção. Sem assistência imediata da companhia – como reacomodação em outro voo, hospedagem ou alimentação –, o casal ficou ilhado. A falta de suporte os obrigou a arcar com despesas extras para remarcar os trechos internacionais e o pacote turístico, totalizando milhares de reais em custos imprevistos. Além disso, o incidente gerou prejuízos profissionais: um deles relatou que o prejuízo foi de R$ 30.000,00, enquanto o outro sofreu uma perda de R$ 5.000,00 por não comparecer a um evento profissional.

A angústia não parou por aí. Sem opções viáveis para prosseguir com a viagem no mesmo dia, os passageiros enfrentaram frustração e constrangimento, agravados pela ausência de providências da GOL, que não ofereceu alternativas condizentes com as normas da ANAC. O casal relatou que o cancelamento configurou um descumprimento contratual manifesto, violando o Código de Defesa do Consumidor e as resoluções da agência reguladora. Eles decidiram buscar reparação judicial, ingressando com ação na 3ª Vara Cível de Cascavel, exigindo reembolso das passagens originais, custos de remarcação e indenização por danos morais.

Milhares de Passageiros Afetados Mensalmente

O drama vivido pelo casal não é exceção. Passageiros relatam com frequência atrasos e cancelamentos que transformam os aeroportos em um ambiente de caos e descontentamento. Em outubro de 2024, por exemplo, viajantes da Azul enfrentaram uma noite de frustração com o cancelamento de um voo que partiria de Cascavel para Campinas, sem suporte adequado. Em julho de 2024, o aeroporto de Cascavel virou um “caos” após outro cancelamento, deixando dezenas de pessoas sem informações claras ou assistência.

Fatores como condições meteorológicas contribuem, mas não explicam tudo. Ventanias e problemas em sistemas de comunicação, como o ocorrido na Força Aérea Brasileira em Curitiba em agosto de 2025, causam atrasos em cadeia no Sul do país, afetando rotas para Cascavel.

Reparação Parcial, mas um Precedente Importante

No caso do casal de Cascavel, a juíza Anatália Isabel Lima Santos Guedes julgou a ação parcialmente procedente. A sentença reconheceu a falha da GOL na prestação do serviço, rejeitando a alegação de força maior e destacando a ausência de assistência, o que violou obrigações contratuais e regulatórias. A companhia foi condenada a pagar danos materiais consistentes nos valores pagos previamente pelo voo da TAP Air Portugal, no montante de R$ 34.664,94, e pela remarcação do circuito turístico da CVC, no valor de R$ 6.120,00. Além disso, determinou indenização por danos morais de R$ 12.000,00, considerando o abalo psicológico causado pela frustração e pelo constrangimento. Os pedidos de reembolso das passagens originais e dos prejuízos profissionais foram improcedentes, pois o casal eventualmente realizou a viagem após a remarcação, e os danos profissionais não foram considerados diretamente decorrentes do cancelamento.

A GOL também arcará com custas processuais e honorários advocatícios de 10% sobre o valor da condenação, com acréscimo de 20% em caso de recurso. A decisão, baseada em precedentes do STJ e do TJ-PR, reforça que companhias aéreas devem indenizar passageiros por falhas que causem prejuízos, mesmo em situações operacionais.

Caminho à Frente

Histórias como a desse casal expõem as vulnerabilidades do sistema aéreo no Brasil, onde a falta de investimentos em infraestrutura agrava problemas recorrentes. Advogados especialistas na área recomendam documentar tudo – comprovantes de despesas e protocolos de reclamação na ANAC – para fortalecer ações judiciais. Enquanto isso, a pressão por mudanças cresce.

A decisão proferida pela Juíza Anatália Isabel Lima Santos Guedes é de 1ª instância e cabe recurso, podendo ser reformada pelo Tribunal de Justiça do Paraná.