Após ligação irregular, família carente recebe conta de luz de R$ 3.297 e pede ajuda

Neiva Aparecida Pereira procurou a CGN depois de receber da Copel uma cobrança de R$ 3.297,21. Em maio deste ano uma equipe esteve na casa dela, na Rua Santa Fé, no Pioneiros Catarinenses, subiu no poste e disse que havia um fio puxando energia antes da medição do relógio, segundo a Copel, uma ligação irregular cuja energia não estava sendo paga.

“Eles disseram que tinha um fio errado. Quem instalou a luz pra mim foi um rapaz credenciado. Eu não tenho coragem nem de mexer num fio de chuveiro. Queria que eles provassem que a gente fez isso”, diz.

O marido é aposentado com um salário mínimo e ela conta que aos 67 anos, antes da pandemia, trabalhava na coleta de reciclável, conseguindo cerca de R$ 400 ao mês.

A família afirma que de forma alguma tem condição de arcar com o valor cobrado. Ela também afirma que não entende como a companhia calculou o valor que eles estariam devendo.

Ela diz que tem a luz cadastrada como “baixa renda” e sempre pagava a conta com valor médio de R$ 40.

Outro lado

A CGN procurou a Copel que disse que em 20 de maio deste ano, a Copel constatou que havia captação de energia antes da medição de consumo na unidade consumidora em questão e a cobrança foi calculada conforme determina a agência reguladora (ANEEL).

“Na carta de cobrança enviada ao consumidor existe um prazo de recurso e como proceder para a apresentação do recurso e dos documentos que embasem o mesmo. Isso pode ser feito através dos canais de atendimento da Copel: agência virtual, do aplicativo da Copel, do 0800 5100116 ou através do email [email protected]”.

A Copel disse apenas que a cobrança foi feita de acordo com resolução da Aneel, mas não detalhou, no caso específico, qual foi o período considerado irregular para se chegar ao valor.

Pedido de ajuda

Ao ir pessoalmente até a agência Neiva não conseguiu conversar com ninguém. Bastante humilde, ela não sabe o que fazer. Ela pede um retorno da companhia ou de alguém que possa ajudá-la o telefone de contato é o 45 9.9937-0531.