Família surpreendida por cancelamento de reserva será indenizada pela Booking e Hotel Galli

Uma família de Cascavel que passou por transtornos depois de ter uma reserva de hotel cancelada em Foz do Iguaçu receberá uma indenização de R$ 14 mil do site Booking.com e do Galli Palece Hotel.

Eles iriam participar de um casamento em Foz do Iguaçu e pelo site fizeram uma reserva de hospedagem. A reserva foi confirmada. Dois dias antes da viagem ainda houve contato com o hotel para confirmar a quantidade de camas necessária para atender o casal e os dois filhos pequenos. Ao chegar ao hotel, no entanto, eles foram informados que a Booking teria cancelado a reserva por que o pagamento não foi aprovado. Os hóspedes, no entanto, não receberam o aviso por email.

A família alega que foi exposta à tratamento vexatório e se viram com duas crianças pequenas e duas horas para procurar novos hotéis e se arrumarem para o casamento, em uma cidade turística. Para a justiça as empresas erraram, já que foi encaminhado comprovante da reserva.

“Em não sendo aprovado o pagamento e tendo retornado os e-mails enviados à caixa eletrônica dos requerentes, cabia às requeridas realizarem ligação para o número de telefone cadastrado na plataforma, informando-os do ocorrido, e não simplesmente ‘cruzar os braços’ e aguardar que os requerentes saibam da negativa, pois evidenciado que os autores possuíam interesse na reserva do hotel, tanto é verdade que cadastraram cartão de crédito quando da reserva”

O fato de a hóspede ter ligado dois dias antes solicitando um berço para acomodar uma das crianças, sem informação sobre o cancelamento pesou na decisão.

A sentença foi divulgada ontem pela juíza Anatália Isabel Lima Santos Guedes. Cabe recurso da decisão.