Claro é multada em Ponta Grossa após cliente relatar internet lenta e fatura alta

Ponta Grossa (PR) – A história começou com uma promessa simples: um plano de internet mais barato. Foi o que ouviu uma consumidora de Ponta Grossa ao tentar cancelar seu contrato com a operadora Claro. Diante da intenção de desistência, ofereceram a ela um novo plano, mais econômico. A proposta parecia boa demais para recusar – e ela aceitou.

Mas, no fim do mês, a fatura veio maior do que o combinado. Para piorar, a velocidade da internet caiu drasticamente. Sentindo-se enganada, ela procurou o Procon da cidade, que investigou o caso e decidiu multar a operadora em mais de R$ 39 mil.

A Claro, por sua vez, não aceitou a penalidade e levou o caso à Justiça. Alegou que havia seguido as regras e que a multa era exagerada. Segundo a empresa, tudo foi feito conforme o contrato assinado pela cliente.

A Justiça analisou o processo e entendeu que o Procon agiu corretamente. O órgão notificou a empresa, analisou as provas e fundamentou sua decisão. No entanto, ao revisar os detalhes do cálculo da multa, o juiz percebeu um erro técnico: o valor usado como base estava acima do que deveria. Com isso, a penalidade foi recalculada e caiu para cerca de R$ 18 mil – menos da metade do valor original.

Apesar da redução, o Judiciário manteve a punição como uma forma de lembrar que o consumidor deve ser respeitado, especialmente em casos de ofertas que não se cumprem. Para o cliente comum, esse tipo de decisão tem um peso simbólico: mostra que reclamar vale a pena e que os direitos podem – e devem – ser defendidos.