Hóspede que reservou suíte com jacuzzi na varanda e acabou em quarto inferior será indenizado

A empresa de reservas de hospedagem Booking.com foi condenada pela justiça de Cascavel a indenizar um hóspede que passou por transtornos a uma viagem a Porto Iguaçu, na Argentina.

O homem reservou uma suíte com mais de 70 metros quadrados, que contava até com uma jacuzzi (tipo de banheira) na varanda mas acabou em uma suíte inferior.

Foram cinco horas tentando resolver o problema até que o hóspede foi encaminhado a outro hotel. Para a justiça, houve descumprimento da oferta. O juiz leigo Mario Galavotti Junior destacou que a Booking.com é uma grande operadora de turismo no Brasil, com expressiva representatividade. Por certo, o autor, quando buscou o site da ré, foi induzido e levado a confiar nessa circunstância, depositando confiança na contratação.

“Relativamente aos danos morais, uma simples postura altruísta permite visualizar sua ocorrência. O autor reservou hotel para uma viagem em família, objetivando sossego e descanso. Para tanto, confiou nos hotéis divulgados pelo site da ré e se deslocou até Porto Iguazu, na Argentina. Chegando lá, foi surpreendido com o descumprimento da oferta, já que teria sido acomodado em uma suíte totalmente inferior àquela contratada. Ou seja, no primeiro dia de uma viagem de lazer, o autor já foi atormentado pelo descaso dos fornecedores”.

A sentença foi homologada pelo juiz Valmir Zaias Cosechen. O valor da indenização foi fixado em R$ 2 mil, cabe recurso da decisão.