Consumidora deve ser indenizada por transtornos em compra de geladeira

Após um erro de sistema que resultou na duplicação de uma compra online, uma loja de departamentos de Joinville foi condenada a indenizar uma consumidora por danos morais e materiais. A recusa da empresa em resolver o problema levou a uma batalha judicial que durou anos e agora a mulher será compensada com mais de R$ 7 mil.

A consumidora adquiriu uma geladeira no valor de R$ 2.199,00 logo após o Natal de 2020. Devido a uma falha no sistema da loja, o pedido foi duplicado, resultando em duas cobranças no cartão de crédito. Seguindo as instruções da loja, a cliente recusou a entrega do produto duplicado e entrou em contato com a empresa para solicitar um reembolso. A loja prometeu que o reembolso seria feito em 7 dias úteis, mas isso nunca aconteceu.

A loja admitiu o erro, mas culpou a consumidora pelo incidente. No entanto, o juiz destacou que a consumidora seguiu as instruções da loja ao recusar o produto extra, e que a loja não fez nada para reembolsar a consumidora após tanto tempo.

O juiz salientou que a consumidora foi completamente ignorada pela loja, que só começou a resolver o problema três anos depois e apenas após a intervenção do estado. Essa negligência, disse o juiz, é sem dúvida uma ofensa moral ao consumidor. Portanto, a loja foi condenada a reembolsar o valor de R$ 2.199,99 e a pagar uma indenização por danos morais de R$ 5.000,00.