Moradora reclama de aumento na conta de água após substituição de registro

Uma internauta, moradora da Rua Veza, na Gleba Rio Cascavel, entrou em contato com a CGN para reclamar de um problema que vem enfrentando junto à Sanepar.

Denise Custódio da Silva tem recebido faturas mensais que com um aumento gradativo, de R$ 19,00 para R$ 100,00 R$ 200,00 chegando a R$ 400,00 no consumo de água.

Segundo o relato da mulher, há aproximadamente 1 ano o registro de água do local foi substituído, pois, o anterior havia quebrado. Desde então o valor das faturas só aumenta.

Denise explica que antes da troca do registro, ela pagava R$ 19,00 por mês.

“Eu faço parte do cadastro de pessoas baixa renda e minha casa não utiliza esgoto, não entendo o que está sendo cobrado”.

Ela conta ainda que funcionários da Sanepar estiveram no local para fazer a verificação de vazamento, mas nada foi encontrado. Duas vistorias foram realizadas pelos funcionários da Sanepar e outras duas vezes a reclamante levou encanadores particulares para procurar algum vazamento. Em nenhuma das ocasiões foi encontrado.

“Eu e meu marido estamos desempregados, a cada visita dessas tive que desembolsar uma taxa adicional do serviço. Já não sei mais o que fazer, ou coloco comida dentro de casa ou pago água. Esse valor que está sendo cobrado daria para fazer a compra do mês”.

A equipe da CGN entrou em contato com a Sanepar e aguarda um posicionamento.

Atualização:

Em nota, a Assessoria da Sanepar esclarece o seguinte:

O imóvel foi descadastrado da Tarifa Social em junho do ano passado pelo consumo que está acima dos critérios do Programa.

A média do consumo gira de 13 a 17 mil litros. Nos últimos dois meses vem subindo para 28m³ e 40m³. É indicativo de vazamento mesmo.

O hidrômetro do imóvel não foi trocado no período de maio/19 até agora.

O cliente pode enviar um e-mail para [email protected] informando a leitura atual pela qual será possível informar a projeção de consumo. Por esse canal também as equipes vão orientar sobre a pesquisa de vazamento.

O cliente precisa informar no e-mail o número da matrícula.