Juiz de Cascavel ordena que 123 Milhas emita passagens em três casos a favor dos consumidores

A agência de viagens “123 Viagens e Turismo LTDA“, também conhecida como 123milhas, anunciou no dia 18 de agosto a suspensão temporária de pacotes com datas flexíveis e a emissão de passagens promocionais. A decisão desencadeou uma avalanche de questionamentos, especialmente entre clientes com viagens agendadas para os próximos dias.

O Procon de Cascavel emitiu um alerta recomendando aos clientes da 123 Milhas que, em caso de problemas com a emissão de passagens ou pacotes promocionais, procurem o órgão de defesa do consumidor local para assistência. Em um mês, seis ocorrências já foram registradas, sendo quatro em agosto e duas em julho. Entretanto, alguns moradores de Cascavel optaram por recorrer diretamente à justiça, exigindo que a empresa honre as datas de viagem contratadas.

Em três desses casos, o Juiz de Direito Valmir Zaias Cosechen decidiu a favor dos consumidores, ordenando que a empresa emita as passagens conforme acordado:

1. Viagem para Nova Iorque: Clientes que compraram passagens em promoção para viajar de São Paulo a Nova Iorque em 14.09.2023 ficaram chocados com o comunicado da empresa cancelando as passagens e prometendo reembolsos via vouchers. Devido à proximidade da data, foi difícil para os consumidores encontrar novos bilhetes. Resultado: A Justiça determinou que, em 5 dias, a 123 Milhas emita as passagens, sob risco de devolver em dobro o valor pago.
2. Viagem para Roma: Em situação semelhante, clientes que tinham viagem marcada de São Paulo a Roma em 04.09.2023 também receberam o comunicado de cancelamento. Eles apelaram à justiça, que, em decisão expressa, deu 48 horas para a empresa emitir os bilhetes ou devolver em dobro o valor.
3. Viagem ao Egito: Outro caso envolveu uma viagem promocional para o Egito em 06.11.2023. Um casal também foi surpreendido com o anúncio de cancelamento. A decisão judicial foi que a 123 Milhas tem 10 dias para emitir as passagens para o Cairo, sob pena de devolução em dobro dos valores pagos.

Com as decisões judiciais, a 123 Viagens e Turismo LTDA encontra-se sob pressão para resolver a situação e garantir a confiança de seus clientes. A empresa ainda não se pronunciou sobre as recentes decisões judiciais.