Prefeitura usa “robô” para triar casos suspeitos de coronavírus em Cascavel

A prefeitura de Cascavel está usando uma nova ferramenta para agilizar o atendimento a casos suspeitos de coronavírus em Cascavel.

Por meio de um bate-papo serão coletadas as primeiras informações. A novidade é que a atendente “Maria” que está do outro lado na verdade é ‘um robô’, ou seja, um sistema automatizado que faz perguntas padrão para a triagem dos casos.

O paciente informa se viajou, se teve contato com casos suspeitos e passa os principais dados. Com as informações, serão preenchidos automaticamente formulários. Hoje, em contato por telefone, estes formulários também precisam ser preenchidos, mas o atendimento demora entre 7 e 10 minutos.

Depois desta triagem os dados do paciente são encaminhados para a telemedicina que fará o contato para avaliação.

Todos os documentos necessários ao paciente são encaminhados pelo whatsapp, inclusive a notificação para isolamento.

A expectativa é que a nova ferramente diminua muito a demanda pelo callcenter.

O apelo é que as pessoas não utilizem a ferramenta por curiosidade ou para passar trotes.