Solicitações sobre coronavírus predominam na central de atendimento ao cidadão

Solicitações relacionadas ao novo coronavírus e à covid-19 foram predominantes nos contatos feitos via telefone e chat à Central 156 de Atendimento ao Cidadão em março. No mês em que o município decretou situação de emergência em saúde para fazer frente à pandemia, pelo Decreto 421, a população também buscou orientação nas centrais da Guarda Municipal e Defesa Civil, coordenadas pela Secretaria Municipal da Defesa Social.

Pelo 156, foram 95,8 mil pedidos por informações e demandas atendidas de forma personalizada pela equipe da Central, entre 1º e 31 de março. O número corresponde a 57.884 respostas por informações e a 42.993 encaminhamentos de solicitações de serviços. Nesses dados não estão as buscas por aplicativo em que o cidadão faz pesquisa direta sem interação com o atendentes, como ocorre nas opções via chat e telefone.

No topo da lista por informações feitas via 156, o coronavírus correspondeu a 6,7 mil registros, mais que o dobro dos 3,1 mil pedidos sobre horários de ônibus, o segundo tema mais procurado no período.

O tema coronavírus correspondeu ao porcentual de 12,8% dos pedidos de informações feitos à Central. Seguem a lista do mês de março informações de horários de ônibus (5,9%), cartão-transporte (5,3%), itinerário de ônibus (4,8%), bilhetagem eletrônica (4,4%) e outras informações (66,6%). A Central 156 registrou 52.884 pedidos por informação em março.

Já as demandas encaminhadas pela Central 156 relacionados ao vírus, foram 2.862 – 6,66% do total na terceira posição de pedidos. No topo da lista de encaminhamentos por serviços estiveram a coleta de resíduos, com 10,4 mil (24,22%) registros. Em segundo lugar, 3,9 mil (9,07%) pedidos por iluminação pública; em quarto na lista estão questões relacionadas ao trânsito, com 2,7 mil registros (6,34%); e a solicitações para abordagem social de rua, com 2,3 mil ligações ou contatos via chat, correspondente a 5,3% do total. Outras solicitações com temas variados somaram 20,7 mil (48,35%) feitas em março.

“A população buscou orientação da Prefeitura sobre os serviços essenciais nas solicitações relacionadas à pandemia. Os números são do atendimento via telefone e chat, em que o cidadão contou com atenção personalizada da equipe”, explica o coordenador da Central 156, Ozíres de Oliveira.

As atividades e serviços essenciais que devem funcionar em Curitiba, bem como recomendações e medidas complementares ao enfrentamento da emergência em Saúde Pública decorrente do novo coronavírus, estão definidas no Decreto Municipal 470/2020.

Sem aglomerações

Nesse período de prevenção à covid-19, a Guarda Municipal já fez 355 orientações para que o cidadão evite aglomerações, reuniões e mantenha distância em filas. Foram 185 orientações no mês de março e outras 170 em abril.

Guardas municipais têm orientado a população pela cidade toda, ao perceber filas ou aglomerações. Além da orientação direta, feita pelas equipes, há um aviso sonoro nas viaturas que fazem o patrulhamento preventivo pelas ruas, proximidades de praças e parques.

Equipes de guardas também já gravaram vídeos com mensagens de apelo para que aqueles que puderem só saiam de casa quando houver extrema necessidade e pelo tempo mais breve possível.

Todas as medidas definidas até o momento pela municipalidade seguem as orientações técnicas das autoridades de Saúde nos níveis federal, estadual e municipal. Os decretos e portarias emitidos são passíveis de atualização a qualquer tempo, de acordo com as orientações dos órgãos de Saúde.

Fonte: Assessoria