Caixa: Saiba em quais casos é possível procurar uma agência

Com o fechamento dos bancos e início dos pagamentos do auxílio emergencial de R$ 600 do Governo Federal muitas pessoas estão em dúvida se é possível procurar a Caixa Econômica Federal presencialmente em casos de dúvidas.

A regra geral é que os clientes priorizem os atendimentos pela internet, aplicativo e telefone. No caso do auxílio emergencial a estratégia de cadastramento e pagamento é 100% digital.

A movimentação do Auxílio Emergencial se dará pelo aplicativo Caixa TEM, mas em Cascavel muita curiosidade de clientes informações de forma presencial, aumentando o fluxo de clientes nas agências.Bolsa Família, INSS e FGTS também geram muitas consultas

A demanda por atendimento está bastante elevada, mas focada especialmente nos serviços essenciais definidos pelo Governo Federal.

Atendimento presencial

Está autorizado somente o atendimento presencial nas agências para os seguintes serviços, definidos como essenciais:

Saque de benefício INSS sem cartão e senha;

Saque de FGTS sem cartão e senha;

Saque de Seguro Desemprego ou Defeso sem cartão e senha;

Saque de Bolsa Família sem cartão e senha;

Liberação de PIS/Abono sem cartão e senha;

Desbloqueio de cartão e senha;

Saque de Conta Salário ou Conta Corrente/Poupança com crédito de salário sem cartão e senha.

Atenção! Nas agências da cidade ainda não está disponível o agendamento por telefone. Ocorre a recepção qualificada dos clientes nas agências, para evitar aglomerações, apesar do grande interesse da população nos programas sociais.

“São distribuídas senhas para diferenciar os ambientes de atendimento entre interior da agência e autoatendimento. Quando o atendimento for prestado na Serviço de Auto Atendimento, a entrada é limitada a, no máximo, um cliente por máquina e a liberação de acesso deve se dar mediante a saída dos anteriores, na ordem das senhas entregues.

Intensificamos a estratégia de utilização de estrutura para atendimentos rápidos e resolutivos na SAA, quando possível, de modo a prestar o atendimento aos clientes de maneira mais ágil, ofertando os canais digitais e evitando aglomeração.

A entrada de clientes no ambiente interno das agências, para os serviços essenciais, é limitada, no máximo, a 50% da quantidade de assentos disponíveis nos ambientes de atendimento”, explica a Caixa, em nota.

Contatos da Caixa

Para o Auxílio Emergencial:

Auxilio.caixa.gov.br

Central de Atendimento CAIXA – 111

Central de Atendimento do Ministério da Cidadania – 121

Outros assuntos:

Para comodidade e segurança dos clientes, a CAIXA recomenda a utilização dos canais digitais, como Internet Banking e App Habitação CAIXA, além dos telefones 3004-1105 e 0800 726 0505, opção 7, ou através do número 0800 726 8068 para renegociação dos contratos.