Tim é condenada pela Justiça a indenizar cliente que teve a linha cancelada por aproximadamente 25 dias

Uma mulher moveu ação na Justiça Estadual contra a Tim S/A após ter a linha cancelada por aproximadamente 25 dias.

No processo, que tramita no 3º Juizado Especial Cível, a cliente relata que desde 2007 possui linha telefônica da Tim, e que no dia 21 de julho do ano passado os serviços pararam de funcionar.

Ao entrar em contato com a empresa, a mulher foi informada que a linha havia sido cancelada por falta de recarga de crédito. O fato intrigou a cliente, porque ela havia feito uma recarga de R$ 30 no dia oito do mesmo mês.

Em uma segunda oportunidade, a cliente foi informada de que havia sido feita uma solicitação de portabilidade via internet e por essa razão a linha não estaria funcionando.

A Tim ainda informou que não encontrou irregularidades no sistema interno e que não tomou conhecimento da recarga de créditos efetuada pela autora, possivelmente por falha da instituição financeira.

Desta forma, a mulher apresentou comprovantes da recarga efetuada diretamente de conta bancária.

“A reclamada ainda deixou de trazer provas acerca do suposto pedido de portabilidade, o qual teria sido solicitado no dia 18/07/2019, e que tal requerimento tenha sido feito pela autora”, citou a juíza leiga, Amanda Cristina Farias.

Assim, a Tim foi condenada pela Justiça a pagar indenização por danos morais no valor de R$ 3 mil.

A decisão foi homologada pela juíza Jaqueline Allievi e cabe recurso.

A CGN entrou em contato com a empresa e o espaço segue aberto para um posicionamento.