Tim é condenada indenizar cliente em R$ 8 mil após cancelar linha telefônica sem autorização

Você já imaginou pedir o cancelamento de um plano em uma empresa de telefonia e ter o número cancelado por seis meses?

Essa é a situação de um cascavelense que moveu ação de danos morais na Justiça Estadual de Cascavel contra a Tim Celular S/A.

A decisão foi divulgada no último dia 11 e a empresa foi condenada pela justiça.

Segundo o documento, o homem solicitou o cancelamento de um plano, mas a Tim cancelou o plano e a linha telefônica do cliente.

Ele alegou que ficou com a linha cancelada por seis meses e para recuperá-la teve que adquirir outro plano pelo prazo mínimo de três meses.

Desta forma, o cliente ficou inconformado e deu entrada ao processo.

“Primeiramente, houve falha na prestação de serviço da Requerida que cancelou a linha telefônica do Requerente sem a devida solicitação. Não bastasse isso, a requerida falhou na prestação dos serviços em não reativar imediatamente o número, deixando o Requerente por mais de 6 (seis) meses sem seu número de telefone. Os vários protocolos apresentados pelo Requerente, comprovam a ineficiência do serviço de call center que não solucionou o problema por ele apresentado”, cita o documento.

Assim, a Justiça condenou a Tim a pagar ao cliente indenização por danos morais com valor fixado em R$ 8 mil.

A CGN deixa o espaço em aberto para um posicionamento da empresa.

Cabe recurso da decisão.