SumUp troca máquina de cartão por modelo inferior, equipamento apresenta problemas e cliente entra na Justiça

Uma mulher moveu uma ação de danos morais e materiais na justiça de Curitiba contra a empresa SumUp Soluções de Pagamento Brasil LTDA, após ter problemas envolvendo uma máquina de cartão.

Ela pagou R$ 322,80 por uma máquina da Payleven em outubro de 2015, sendo que a máquina era recarregável e de boa qualidade.

Porém, em 2018 a SumUp comprou a empresa Payleven e orientou aos os consumidores que efetuassem a troca dos aplicativos responsáveis pela venda, bem como, efetuassem a troca da máquina de cartão de crédito/débito.

Os clientes foram informados que o único custo seria o pagamento do frete.

A mulher pagou pelo frete e recebeu a nova máquina, mas o equipamento que ela recebeu era inferior ao que ela havia adquirido em 2015, pois necessitava de pilhas. Além disso, após um período o equipamento parou de funcionar.

“Ocorre que, ao invés da empresa requerida ofertar uma máquina nova da SUMUP – que fosse compatível com o modelo antigo da PAYLEVEN – informou que o máximo que poderia ser feito era enviar uma máquina com leitor usado e reparado, devendo, para tanto, efetuar novamente o pagamento do frete”, cita o documento.

A cliente disse que não faria o pagamento do frete e alega que comprou outra máquina de cartão, de outra empresa, para não perder vendas.

A Justiça negou o pedido de indenização por danos morais, mas condenou a empresa a ressarcir o valor que a cliente pagou pelo equipamento (R$ 322,80) em 2015. A máquina deverá ser devolvida para a empresa em 15 dias.

A CGN entrou em contato com a empresa em busca de um posicionamento.

Cabe recurso da decisão.