Curitiba – Central 156 tem recorde de mais de 1 milhão de atendimentos em um mês

A Central 156 fechou o mês de março com 1.106.963 atendimentos. Foi a primeira vez na história que o serviço ultrapassou a barreira do milhão de registros no período de um mês.

“A procura por informações de horário e itinerário de ônibus e a consulta do saldo do cartão-transporte elevaram a busca por informações”, explica o coordenador da Central, Flavio dos Santos.

O número registrado em março corresponde à soma dos registros receptivos e ativos referentes, respectivamente, às solicitações por informações e serviços e por telefone e e-mail, para complementação de dados e comunicação de resposta.

No mês de março foi verificado um acréscimo de 42,91% nos atendimentos receptivos em relação ao mês anterior, em que foram registradas 742.169 buscas por informações e serviços.  

No período, os atendimentos receptivos apresentaram crescimento em todos os canais da Central 156, sendo o aplicativo App Curitiba 156 o preferido dos usuários, com 915.252 registros, 51,89% a mais que o número registrado em relação fevereiro e 200,05% maior que o de março de 2021. Por telefone foram 134.075 ligações atendidas, um volume 4,04% superior a fevereiro; o portal contou com 5.742 registros, 3,68% a mais que mês anterior e pelo Chat foram 5.534 chamados, 7,50% a mais que em fevereiro.

De acordo com o coordenador da Central, o Portal 156 segue apresentando crescimento nas interações após sua reformulação, feita em 15 de setembro do ano passado. A partir de outubro de 2021, a metodologia Customer Satisfaction Score (CSAT) passou a ser aplicada para aferir a satisfação dos serviços prestados pelo município.Isso permite aos cidadãos a atribuição de notas entre 1 e 5 (escala Likert), padronizando a avaliação em todos os canais de atendimento. 

Serviços

Em março, o índice de satisfação com os serviços ofertados pela Prefeitura foi de 75,89%. Foram registrados 59.370 pedidos de serviços (7,57% a mais que o mês anterior). As principais demandas foram por Coleta (17.709); Iluminação Pública (4.959); Trânsito (4.639); Abordagem de Rua – Adulto e Idoso (2.991); Árvore (2.975). Os cinco serviços mais solicitados no período representaram 56,04% da demanda total.

Foram 947.936 consultas por informações em março, 48,52% a mais que em fevereiro). As principais demandas foram por Horário de Ônibus (485.257); Itinerário de Ônibus (340.926); Saldo do Cartão Transporte (69.318); Bilhetagem Eletrônica (5.305); Cartão Transporte – informações gerais (4.502); As cinco informações mais consultadas no período representaram 95,50% do total da demanda.

O canal mais utilizado para consultar informações foi o aplicativo, com 95,22% de participação. O canal mais utilizado para pedir serviços foi o telefone, com 66,27% de participação.