Já teve problemas com a bateria do seu Iphone? Cliente será restituído

Um proprietário de Iphone procurou a justiça e entrou com um processo contra a Apple Computer Brasil Ltda depois de ter problemas na bateria de seu smartphone e enviado para reparo na assistência autorizada da marca.

De acordo com informações obtidas pela CGN na sentença da Juíza Jaqueline Allievi e publicada pelo Tribunal de Justiça, o consumidor é dono de um iPhone 7 que estava com a bateria com capacidade máxima de carregamento em 74%. Devido a isto, ele encaminhou o aparelho para assistência técnica em 11/05/2021 solicitando a substituição da peça. Para que o serviço fosse executado a assistência cobrou a importância total de R$ 2.499,00 a título de garantia/caução da qual seria subtraído o preço dos consertos realizados.

Em 20/05/2021 o smartphone foi devolvido ao reclamante com a bateria, display e câmera novos, pelo preço de R$ 1.963,00 do total da caução. Com isso, foi restituído a importância de R$ 536,00 ao consumidor. No entanto, o cliente autorizou apenas a substituição da bateria, serviço que custaria R$ 429,00. Desta forma, o consumidor buscou a justiça para conseguir a restituição do valor de R$ 1.534,00 cobrados a mais.

Para a Juíza Jaqueline Allievi, ficou claro através dos relatórios de atendimento, que o cliente solicitou apenas a substituição da bateria. Sendo assim, a assistência realizou reparos em itens não autorizados.

No caso se observa que o reclamante não solicitou dois dos três reparos realizados, bem como não teve ciência prévia do preço desses dois últimos que, inclusive, foram bem expressivos. Custaram R$ 1.534,00, mais do que o valor médio de um iPhone 7 novo, vendido entre R$ 1.219,00 e R$ 1.399,00

Juíza jaqueline Allievi

Por consequência, a Apple Computer Brasil Ltda foi condenada a restituir o consumidor no valor de R$ 1.534,00.

A sentença é de 1ª instância e cabe recurso.