CGE Itinerante começa mais um roteiro de pesquisa de satisfação dos serviços estaduais

A Controladoria-Geral do Estado (CGE) vai avaliar, neste mês de julho, a satisfação de quem precisa de serviços das áreas da segurança pública e da saúde e de quem recebe o kit Merenda Escolar. Mais 15 cidades devem receber a visita de servidores do Programa CGE Itinerante, que também vai verificar o recebimento das doses da vacina contra a Covid-19.

A estratégia de ouvidoria ativa, para avaliar o grau de satisfação com o serviço público, está prevista em lei estadual 13.460/2017, que define direitos do usuário dos serviços públicos. “Levamos o serviço de ouvidoria até pessoas que, muitas vezes, não sabiam que podem manifestar suas expectativas quando aos serviços do Governo do Estado”, explicou o diretor de Auditoria, Controle e Gestão da CGE, Gilberto de Souza Filho.

TRABALHO – A equipe do CGE Itinerante aplica questionários a pessoas que acabaram de ser atendidas em locais que prestam serviço presencial ofertado pelo Estado do Paraná. “O resultado das entrevistas é compilado e repassado aos órgãos responsáveis pelo serviço e por efetuar mudanças que melhorem o atendimento ao cidadão”, completou Souza Filho.

No roteiro iniciado nesta semana, estão incluídas delegacias especializadas e de cidades da Região Metropolitana de Curitiba. “Retomamos as unidades da Secretaria da Segurança Pública e da Farmácias do Estado, mas continuamos a verificar o recebimento das vacinas e distribuição do kit Merenda Escolar. Esses dois últimos assuntos dizem respeito à pandemia”, informou Cristiano Pereira, que trabalha no CGE Itinerante.

CONTROLE SOCIAL – A Ouvidoria do Estado tem papel fundamental para o exercício do controle social por parte da população. É por meio de seus canais de atendimento que o cidadão pode reclamar de serviços, fazer denúncias e elogios, solicitar informações ou ações do Governo e sugerir atividades para sua região.

Na busca ativa por opinião de usuários sobre os serviços estaduais, a equipe do CGE Itinerante aplica questionário rápido para conhecer o grau de satisfação com relação ao atendimento e se a pessoa tem sugestão para melhorar o serviço. Ao mesmo tempo, o entrevistado recebe informações sobre os canais de ouvidoria, para se manifestar sobre ações ou atividades do Governo do Paraná.

“O retorno tem sido positivo na maioria das entrevistas. Porém, às vezes, a pessoa pode se sentir desconfortável em expressar sua opinião, ainda no local de atendimento. Por esse motivo informamos outras formas de se manifestar, que permitem o anonimato”, detalhou Pereira.

200 MUNICÍPIOS – As visitas começaram em outubro de 2019 e tiveram que ser interrompidas por causa das medidas restritivas impostas pela Covid-19. Até agora, a equipe da CGE Itinerante foi a 185 locais de atendimento presencial e percorreu 108 cidades paranaenses. A meta é, até o fim do ano que vem, ter visitado 200 municípios.

Cristiano Pereira disse que há casos em que apenas a conferência no local pode dirimir dúvidas quanto à execução de procedimentos e confirmar possíveis denúncias. Ele citou o caso do ferry-boat, em que a quantidade de denúncias registradas na Ouvidoria-Geral levou a uma observação do serviço, que resultou em informação ao Departamento de Estradas de Rodagem (DER).

SERVIÇO:

Ouvidoria-Geral do Estado
Endereço: Rua Mateus Leme, 2.018 – Centro Cívico – Curitiba
(evite procurar o serviço presencialmente)
Telefone: 0800 041 1113
WhatsApp: (41) 3883-4014
Internet: Ícones “Fale com o ouvidor” ou “Ouvidoria”, disponível em todos os sites do Governo do Estado.

As informações são da AEN-PR.