Cliente que tentou aumentar internet e teve linha cancelada receberá R$ 4 mil da Tim

Um processo judicial que tramitava em Cascavel teve desfecho em sentença dada ontem (6). Uma cliente da Tim passou por transtornos ao tentar mudar de plano. A mulher queria mais internet e depois de fazer o pedido foi surpreendida pelo cancelamento total da linha.

Ao longo de quase duas semanas a mulher fez mais de 30 protocolos no call center da Tim tentando resolver o problema, sem sucesso. A linha era usada pela filha da mulher para assistir as aulas durante a pandemia. A justiça considerou que os serviços de telefonia são essenciais e a falta ou a deficiência na sua prestação por causa de suspensão abrupta acarretam danos morais.

“Recaía sobre a reclamada o encargo de explicar as razões do cancelamento do contrato. Todavia, não se desvencilhou desse ônus. Não foram trazidos com a contestação os motivos que ensejaram a abrupta cessação do fornecimento dos serviços à reclamante. Nenhuma gravação comprobatória de pedido de resilição unilateral pela consumidora foi trazida”, diz a sentença da juíza Jaqueline Allievi.

Houve ainda uma tentativa de querer cobrar R$ 490 da cliente como uma multa rescisória. O valor da indenização foi fixado em R$ 4 mil.