Gestor de marketing digital em Cascavel perde acesso ao Facebook após falha da plataforma

Um usuário do Facebook de Cascavel, no Paraná, que trabalha como Gestor de Marketing, conseguiu na Justiça uma indenização de R$ 5 mil após ter sua conta profissional suspensa por engano. O motivo? Hackers invadiram seu perfil, e a plataforma bloqueou seu acesso sem dar qualquer suporte para a recuperação. A decisão do 3º Juizado Especial Cível de Cascavel reconheceu que o Facebook falhou na segurança e ainda ignorou os pedidos do usuário, deixando-o no prejuízo por mais de um mês.

Bloqueio injusto e descaso

Tudo começou no dia 28 de abril de 2024, quando o usuário percebeu que sua conta profissional no Facebook havia sido suspensa. O motivo alegado pela plataforma foi que uma conta no Instagram, supostamente vinculada a ele, não seguia as regras da rede. O problema? Essa conta não era dele! Além disso, ele descobriu que sua conta pessoal havia sido invadida e acessada de vários países diferentes.

Desesperado, tentou recuperar o acesso pelos canais oficiais do Facebook, mas não conseguiu. Sem opções, recorreu à Justiça, alegando que a segurança da plataforma falhou e que o suporte ao usuário foi ineficaz.

Justiça age e Facebook demora para responder

O juiz do caso determinou que a empresa restituísse o acesso em até cinco dias úteis. No entanto, a plataforma demorou para se manifestar e só começou a cumprir a decisão em 7 de novembro de 2024. O acesso só foi restabelecido em 15 de novembro, quase um mês depois, quando o usuário finalmente recebeu um link para recuperação da conta.

A demora e o prejuízo foram considerados graves pela Justiça. O magistrado destacou que o usuário usava a conta para trabalhar como gestor de marketing digital e que ficar tanto tempo sem acesso impactou sua reputação e sustento financeiro.

Indenização de R$ 5 mil

Na sentença, o juiz considerou que o Facebook deveria ter garantido um suporte melhor e agido com mais agilidade. Por isso, a empresa foi condenada a pagar R$ 5 mil de indenização por danos morais, além de juros e correção monetária.

A decisão serviu como um alerta para a plataforma, reforçando que não basta ser gigante no mundo digital, é preciso também respeitar os usuários e oferecer segurança adequada.

Se a empresa quiser recorrer, terá que desembolsar mais dinheiro para pagar as taxas do recurso.